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全時搶險抗擊“利奇馬”,平安產險科技應災進行時

news.wehefei.com   發布時間:2019-08-22 17:31:44    來源:  

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  安徽商報合肥網訊 依托科技系統監測臺風路徑及影響范圍, 8月6日在“利奇馬”加強為強熱帶風暴時,中國平安財產保險股份有限公司(簡稱“平安產險”)總部即啟動臺風災害預警,并向各地分公司發布風險防控及災害應對通知、防臺指引,要求浙江、溫州、寧波、上海、蘇州、無錫、江蘇、福建等地區機構重點關注,加快災害應對部署,實時關注臺風動態,篩選重點關注承保標的,趕在臺風登陸前完成現場風勘、進行應災物資盤點、建立大災理賠隊伍等。

  自8月6日開始,平安產險多地分公司已開啟應戰“利奇馬”的準備工作,組建大災應急處理小組,逾500人取消休假,全員值班應對大災。同時總部理賠部設置大災應急對接人,明確責任到具體個人,并集結了總分大災支援人員44人,分批次前往災區支援,協調公估公司預留人力駐扎災區以便隨時調遣。

  在本次災害應對中,科技創新全面應用于災前、災中、災后多個應災場景。借助基于物理空間的數字化風險識別系統——鷹眼DRS,平安產險在臺風生成之后即持續監測臺風路徑并預測可能登陸地點,在大數據的支撐下定位篩選出受重度影響區域高風險標的12000多筆,第一時間通過手機短信、微信消息、電話等方式發送災害預警信息及防災防損指引,完成264個高風險標的地現場隱患排查,并配套防災物資,協助客戶提升抗災能力,組織風控人員前往現場,協助客戶做好防風、防雨、防洪等災害防范、及時轉移重要物資。

  臺風登陸前,平安產險通過大災管理平臺,根據災害類型、等級,預計影響時間、影響區域等因素自動進行大災編碼,前端接到報案后,將根據時間、地區等因素,系統對案件自動打碼,相關數據信息與后續的理賠特殊規則、再保等業務實時聯動,確保臺風期間每一筆報案均能享受綠色通道的專屬服務。

  8月10日凌晨“利奇馬”登陸,平安產險應急小組按臺風移動數據,對主要受影響區域進行分類救援,針對浙江、寧波等重災區補充救援資源緊急支援,隨時關注救援動態,隨時協調補充救災資源;同時所有受災區域案件進行分類標記,分流至大災平臺的案件將由理賠專家跟進處置,小額案件線上化快速處理。

  “利奇馬”臺風具有登陸強度強、風雨強度大、持續時間長、影響范圍廣的特點,無論是車險還是財產險外出作業均受到限制。受災影響嚴重區域的分支機構配備無人機、3D建模系統,通過衛星遙感技術,解決水災無法進入現場、損失數量多、面積大等痛點,實現快速查勘救援。

  借助智能圖片定損,基于多年歷史數據積累,平安車險AI自動定損理賠,有效疏解案件處理;平安好車主APP緊急上線臺風快速報案通道,以彈窗、消息主動觸達提醒客戶自助報案、定損。8月10日上午10點29分,受臺風影響,臺州林先生停放車輛不慎被樹枝砸到,導致大燈及葉子板受損,客戶發現后通過平安好車主APP快速報案通道報案,在上傳現場及車輛損失照片后,僅耗時2分鐘賠款1107.2元即已賠付到賬。

  而財產險理賠借助線上“團E寶”,在無法外出查勘的情況下,接到報案后,財產險理賠人員通過電話指引出險客戶上傳影像資料,據此做初步判斷,若符合線上快速理賠條件的案件,將在半小時內迅速結案,有效緩解后續理賠服務壓力。8月10日,平安產險浙江分公司財產險理賠部通過團E寶處理最快一筆報案僅耗時15分鐘。

  截至8月11日18時,平安產險共收到33629筆報案,其中財產險1973筆,車險30711筆、意健險945筆。在惡劣嚴峻的臺風天挑戰下,平安產險車險、財產險最快一筆賠付分別耗時2分鐘和15分鐘。 (供稿:安徽平安產險)

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責任編輯:王青青
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