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[工行溫度]工行合肥站前路支行熱忱服務 成功追回客戶被盜刷資金

news.wehefei.com   發布時間:2019-08-15 16:29:27    來源:  

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  安徽商報合肥網訊 日前,客戶張先生收到一條假冒的“信用卡提額”短信,輕信地上了假網站,資金被盜刷。經過30個小時的多方努力,工行合肥站前路支行幫助客戶成功追回了被盜刷資金。

  據了解,客戶張先生之前收到了一條“信用卡提額”短信,在未核實網址的情況下,輕信點擊了網站鏈接“http//suo.im/577ogw”,并在假網站上輸入了卡號、卡密碼、姓名、身份證號、預留手機號、卡末三位、卡有效期和短信驗證碼等關鍵敏感信息。當天晚上,張先生手機突然收到“95588”短信提醒:賬戶支出27217元,當即意識到遭遇網絡詐騙,資金被盜刷。

  于是,張先生第一時間與“95588”工行客服取得聯系,工行客服人員對其賬戶進行了臨時掛失,并指導其向扣款方“銀聯”尋求幫助,同時立即向當地警方進行報案。次日營業時間,工行合肥站前路支行接到了“95588”工單,便第一時間與客戶張先生取得聯系,提醒其修改密碼,支取其賬戶剩余資金,與“銀聯”及交易網站“網易考拉”取得聯系和尋求幫助,再次提醒其到公安機關報警并拿回報警回執。

  隨后,工行合肥站前路支行將客戶資料及被盜刷資金等情況形成文字材料上報工行合肥分行。通過工行內部上下聯動機制,與“銀聯”機構取得了聯系,第一時間凍結了交易網站的清算資金。經過多方努力,交易網站“網易考拉”進行了資金排查和被盜刷認定,在不到30個小時的時間里,便很快將客戶被盜刷資金退回其銀行卡內。

  張先生成功追回客戶被盜刷資金后喜出望外地致電工行合肥站前路支行表示:自己身邊的朋友也曾有過類似被騙經歷,但資金未能追回造成不必要的損失!自己被盜刷近三萬元的經歷簡直像做了一場恍恍惚惚的噩夢,現在資金失而復得,是工商銀行把他從噩夢中救了出來,為工行這種為客戶利益著想、急客戶之有急的優質可靠服務點贊!(龔軒/何進)

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責任編輯:王青青
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